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2019-03-26  来自: 临沂恋上零食企业治理有限澳门威尼斯人足球平台 扫瞄次数:301

零食澳门金鼎体育娱乐让顾客下次再来的技术你都知道哪些?今天临沂恋上零食企业治理有限澳门威尼斯人足球平台来教你:

1、你就是门店

  对于顾客来讲,直接接触的是你,所以,你就是门店的代替。所以:

  ★不能够把问题推给别人;

  ★若顾客真的还需要同其余人谈,那也不要把他推给一个你没有事先通知过的人,而要亲自把你的同事介绍给顾客,同时应给顾客一句安心话:“若他还是不能令您满足,请尽管再来找我。”

  2、把自己放在顾客的地位上

  你希望如何被看待?上次你自己遇到的问题是如何得到满足解决的?把自己摆在顾客的地位上,你会找到解决此类投诉问题的方法。

  3、不要说“我做不到”,而要使用一些如,“我将尽力”;

  不要说“这是个问题”,而说“会有措施的”;

  如顾客向你要求一些不可能做到的事情该怎么办?很简单:从顾客的角度动身,并试着这样说:“这不符合我们澳门威尼斯人足球平台的常规,但让我们尽力去找其余的解决措施”。

  4、多说“我们”少说“我”

  导购在说“我们”时会给对方一种心理的暗示:我和顾客是在一起的,是站在顾客的角度想问题,虽然它比“我”多了一个字,但却多了几分亲近。

  5、体现出你有充分的时间

  虽然你已超负荷,老板又监督你,但不要在顾客面前体现出你没有时间给他。

  用一种轻松的语调和耐烦的态度看待他,这是让顾客感到满足的方法,即使是你不能满足他的要求。若顾客感到你会努力帮他,即使要等很久才能满足他的要求,甚至到真的帮不到他,他也会很愉快的。

  6、与顾客交谈中不接电话

  导购在招待顾客时,不要接听电话,就算你有礼貌地征得了顾客同意,顾客也会再心底泛起:“仿佛电话里的人比我重要,澳门金鼎体育娱乐他会讲那么久”的想法。

  所以导购在招待顾客时,决不接电话。如实在打电话是重要人物,也要接了后挂断,等招待完顾客后再打过去。

  7、感谢、感谢、再感谢

  要知道:对顾客说再多的感谢也不过分。但遗憾的是“谢谢”“荣幸之至”或“请”这类的字眼在贸易中已越来越少用了,请尽可能经常地使用这些词,并把“谢谢”作为你与顾客交往中常用的词。请真诚地说出它,因为正是顾客、你、我和其余人才有了今天的这份工作。

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